为更好地服务用户需求，做好指导使用及及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神，以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则，向用户做如下承诺：
一、产品质量承诺：
- 我方所提供产品的设计、制造、检验与出厂测试，均符合国家现行相关标准、行业标准及合同/技术协议要求。
- 产品在出厂前均经过专业检测人员严格检测与记录，确保各项技术指标、性能参数达到使用方要求及项目验收标准。
- 在质保期内，如因产品自身质量问题导致故障、性能不达标或无法正常使用，我方承诺承担由此产生的一切责任，并按约定提供维修、更换、退换等服务。
二、交货期承诺：
- 我方确保按使用方要求的时间节点，将货物送达使用方指定地点，并配合完成到货验收、开箱清点等工作。
- 若使用方有特殊要求需提前完工/提前交付的，我方可与使用方协商制定专项交付计划，在保证质量与安全前提下，采取加急生产、优先发运、人员增配等措施，确保及时满足使用方需求。
三、运输受损：
- 货物到达并开箱后，如发现任何问题（包括但不限于外观损伤、部件缺失、配件不全、运输挤压变形、功能异常等），我方承诺以使用方可接受的方式及时解决。
- 处理方式包括但不限于：及时维修、无条件更换、换取全新产品、补发缺失配件等，确保不影响使用方的安装进度与正常使用。
四、保修服务：
- 在质保期内，我方对所供设备提供免费保修服务（人为损坏、不可抗力及使用方擅自拆改导致的故障除外，以双方确认结果为准）。
- 在质保期内，同一设备、同一质量问题连续多次维修仍无法恢复正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号的新设备，并对产品质量实行“返场焕新”服务（具体以合同约定为准）。
- 在质保期外，我方持续提供维护与技术支持服务；如需更换零配件或维修，我方仅收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用（如合同另有约定的，从其约定）。
五、建立合理的销售服务管理制度及体系：
- 设立专门的销售与技术支持机构，安排相关专业人员提供咨询、方案建议、选型指导、现场踏勘（如需）等服务；
- 在交付/上线前，对使用方相关人员进行正确、及时的使用指导，确保上手顺畅；
- 为防止用户使用不当造成不必要的损失，在安装部署、调试联动与试运行期间，我方派遣相关技术人员提供线上技术指导与操作协助；
- 按项目要求提供必要的操作说明、注意事项、维护建议，确保设备正确使用，让用户用得安全、放心。
- 我方建立快速响应机制：自接到报修/反馈起 2小时内线上响应安排售后经理解决，48小时内到达现场维修（如确需到场且具备到场条件；偏远地区或特殊情形按双方约定执行）；
- 为更好开展售后服务工作并及时接收用户反馈，我方设有专门售后服务热线：0558-6056789，由专业人员接听并记录反馈信息，提供有效解决方案；
- 如需到现场指导，我方将在 48小时内 安排相关专业人员到指定地点进行及时指导（以交通、现场条件及双方确认时间为准）；
- 在质保期内，我方提供的售后服务均为免费服务（因人为损坏、违规使用、擅自改装等造成的故障除外，以双方确认结果为准）。
六、产品售后计划：
- 设备正常运行验收后，我方指派专业工程师在线上为使用方提供不受人员限制的维修及使用操作培训，可组织线上培训 2次（可按使用方需求调整）。
- 培训内容包括但不限于：
- 设备正确操作使用知识；
- 初级故障识别与必要的恢复方法；
- 常见故障排除方法与日常维护要点；
- 安全注意事项与规范化操作流程。
- 我方将定期派专业人员到使用方现场查看设备运行情况，进行巡检与维护建议，及时发现并处理隐患。
- 我方采用“会诊制度”与“奖惩制度”（内部管理机制）相结合的方式，对重复性问题、系统性问题开展专项分析与整改，彻底解决出现的问题，持续提升服务质量与设备稳定性。
